Vision Eye Institute，以优质的服务为患者保驾护航
浏览次数：|宣布时间：2021-04-20
关于VEI
Vision Eye Institute是澳大利亚最大的私立眼科连锁医疗机构。以患者为中心，致力于实现最佳临床疗效，为此，我们一直评估自身临床实践，并一直立异。
1991年，几位来自维多利亚皇家眼耳鼻喉医院Royal Victorian Eye and Ear Hospital的屈光眼科医生，建设了最初的墨尔本准分子激光集团Melbourne Excimer Laser Group。于1995年，Vision Eye Institute Melbourne诊所正式营业。集团的首创成员包括：Hugh Taylor AC教授和Vision Eye Institute的Joe Reich AM医生。
25年间，VEI致力于一连改善为患者提供的医疗服务水平，一连维系优质的医疗水平和领先的行业职位。
Reich医生曾说过：“我以为我们做的最好的是，从营业以来始终将患者放在首位”。他还提到：“这包括我们提供恒久的术后服务，以及按期更新我们的激光手艺，与时俱进”。
VEI专注坚持最佳水平眼科照顾护士、手艺和装备水平。以客户为中心的危害治理和医患关系理念始终坚持在行业前沿。通过接纳正式系统协作的要领，改善患者治疗体验和加入度，按期监视服务质量及清静。因此，刷新医疗服务质量是VEI的主要目的之一。
【澳大利亚(NSQHS)国家医疗服务清静和质量标准】
从2013年起，所有的日间手术中心都通过了国家清静与质量卫生服务(NSQHS)标准认证，这是对澳洲所有持有执照的医院和日间手术中心的强制性要求。认证历程由专业卫生专家组成的自力团队举行。认证团队在现场认真审查视力日间手术中心的设施清静性和VEI提供的服务质量。
VEI的允许与战略
01 VEI对清静和质量的允许
1. 提供清静且恬静的情形
2. 确保VEI的员工接受服务质量和医疗清静方面的培训
3. 与VEI的执业医生和临床医生配合监视照顾护士质量
4. 确保各级员工相识自己在清静和质量方面的角色和责任
02 VEI有坚实的战略向导
VEI谛听患者和看护职员的意见，并给他们提供反响信息。这包括审查及监视VEI服务质量和清静。VEI董事会、首席执行官和执行治理团队通过以下内容，提供坚实的战略向导:
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全力支持所有事情职员和医生，为患者提供清静且高质量的照顾护士服务
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监控公司系统和操作流程
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建设切合国际标准的临床治理框架，以监测和改善VEI的照顾护士质量。同时，把患者的危害降至最低。
刷新医疗服务质量
01 消耗者加入
1. 通过知足度视察和反响表格聆听消耗者的意见。
2. 在VEI内部深入贯彻并落实消耗者投诉和反响流程，以确�；颊叩男枨蠡竦泌刑椭�。
3. 凭证VEI的果真披露政策，当治疗历程没有按妄想举行时，应当果真披露医生、医疗从业职员和消耗者之间的纪录。
4. 当VEI妄想新的服务项目时，会追求消耗者的加入，聆听消耗者的建议。
02 临床疗效
1. 通过权衡质量和清静指标，从而把控服务效果。
2. 每年制订详细的服务质量刷新妄想。
3. 报告及视察不良临床事务，并制订和实验相关的临床行动妄想。
4. 在天下规模内举行清静和质量数据网络，并参考。
5. 系统地举行内部和外部审核，并按期识别、治理和评估高危害领域。
03 提高员工效率
1. 所有员工都可以查阅公司政策和程序的相关信息。
2. 对所有医疗事情者举行严酷的资格认证，以确保VEI在切合条件的情形下，有具备相关资质的医护职员为患者提供专业照顾护士。
3. VEI设有教育和能力培训妄想，确保员工在提供服务的各个领域掌握最新的知识和手艺。
4. 员工应以清静、质量和危害治理系统为导向。
04 临床危害治理
1. 提倡报告危害、不良和未遂事务的企业文化，为VEI提供自我评估时机。
2. 通过既定的危害治理政策，界说视察和评估事务的历程。
3. 临床政策是凭证循证最佳实践而制订的。
4. 按期审查临床危害和清静政策，并凭证需要举行更新。
5. 维护周全的危害挂号表，以便对思量到的危害接纳适当的控制步伐，以减轻临床不良效果。
VEI以专业的团队和严酷的把控，为患者的视力康健保驾护航！
Vision Eye Institute（简称 VEI）是澳大利亚最大的私立连锁眼科医疗机构诊所笼罩维多利亚州、新南威尔士州、昆士兰州、南澳大利亚四大州。Vision提供全眼科治疗服务，如你有任何对眼部问题的疑惑，接待咨询或预约看诊。
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